Begrüßung, motivierende Einleitung
Vorstellungsrunde, Klären von Erwartungen der Teilnehmer und Trainer
Bedingungen erfolgreicher Kommunikation
- Was wollen Sie nach außen vermitteln?
- Präzision und Bedeutung des ersten Eindrucks
Zeitgemäße und wertschätzende Verhaltensnormen
Korrekte Umgangsformen als Auslesekriterium
- Pünktlichkeit, Empfangen, Grüßen und Begrüßen
- Sympathischer Händedruck, Distanzzonen, Blickkontakt
- Umgang mit der Visitenkarte
- Vorstellen - sich selbst, Einzelpersonen und Gruppen
- Korrekte Anrede, Umgang mit Titeln
- Begleiten von Personen durch Räumlichkeiten, z.B. Restaurant, Geschäftsräume etc
Die Kunst des wertschätzenden Miteinanders
- Das ABC der Höflichkeiten, z. B. Siezen und Duzen, Entschuldigen, Danke, Bitte etc.
- Geeignete Gesprächseinstiege und Smalltalk als Eisbrecher
- Fettnäpfchen und wie man wieder herauskommt
- Toleranz und Political Correctness
Nonverbale Kommunikation und Wirkung nach außen
- Offene und verdeckte Dress-Codes -
was heißt eigentlich casual, formell, offiziell, festlich
- Qualitätsmerkmale und Passformkriterien der Grundgarderobe
- Kleidersprache – so zeigen Sie mit textilen Signalen Kompetenz
- Farbsymbolik – strategischer Einsatz von Farben im Geschäftsleben
- Statussymbole – gezielter Einsatz aussagekräftiger Accessoires
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